Joy-Con2 の不具合に遭遇したので、任天堂の修理に出してみました。
不具合の内容は、Joy-Con2 を本体に取り付けたままプロコン2を接続、この状態でテーブルモードでゲームをはじめると、Joy-Con2 に接続が切り替わり、振動が止まらなくなる、というものです。
この記事では、Switch2 を修理に出す一連の流れを分かりやすく解説します。修理の申し込み自体は難しくありませんでしたが、発送の際、書類や梱包で悩む人が多いかと思います。初期不良や故障でお困りの方はぜひ参考にしてください。
-
-
Switch2 買ったらすぐ設定したいおすすめ設定36選【完全ガイド】
今すぐ読む
オンラインで修理を申し込もう
まずは、「任天堂サポート」で修理の申し込みを行います。
任天堂公式サイトのトップから［サポート］＞［修理のご案内］の順に操作。
［オンライン修理受付］をタップ。
下にスクロールして［オンラインで修理を申し込む］をタップ。
次のページには、修理の申し込みから発送方法、修理品の到着までの一連の流れが記載されています。下にスクロールして、「オンライン修理受付で申し込む」を選択。
次のページでは、修理代金の支払い方法が記載されています。メーカー保証を受ける場合も、一応、確認しておいてください。
下にスクロールして、「ニンテンドーアカウントをお持ちの方」または「お持ちでない方」を選択。
ログインして、「修理を申し込む」を選択。
注意事項が表示されます。よく読んで、「同意する」にチェックを入れて「次へ」を選択。
修理情報を入力していきます。ステップ1では、自分の氏名や電話番号を入力します。
保証期間内で修理をするなら、入力する名前は購入者と一致させておいた方が良いかと思います。入力が終わったら「次へ」をタップ。
ステップ2では返却先の住所を入力します。修理歴のある人は前回の住所を入力できるようになっています。
住所を入力したら「次へ」をタップ。
ステップ3では修理依頼品を選択します。今回は Joy-Con2 なので、プルダウンから「Nintendo Switch2」を選択。
「Joy-Con2」にチェックを入れます。
1回の修理申し込みで複数の商品を送ることができます。他にも故障している周辺機器があれば、修理に出してみましょう。
Switch2 本体を修理に出す際は、任意で製造番号を入力します。HOMEメニューの「設定」＞「本体」＞「シリアル情報」と進むと製造番号を確認できます。
修理品にチェックを入れたら「次へ」をタップ。
ステップ4では故障している症状を入力します。
今回の故障は特殊なケースだと思うので、カテゴリーを「その他のトラブル」、症状も「その他のトラブル」を選択。症状箇所には以下のように入力しました。
Joy-Con2を本体にセットしSwitch2 Proコンを無線接続
テーブルモードで「スプラ3」開始
試合直後Joy-Con2の振動が止まらなくなる
ステップ5では、修理費が一定金額を超えた場合に事前連絡をするように設定ができます。
ここで、「5000円をこえる場合は連絡が必要」に設定すると、修理費が4000円になったら事前連絡なしに修理されます。修理品が早く戻ってきますが、修理代金は「代金引換」となります。
修理費が6000円になった場合、見積もり連絡が届きます。この場合、勝手に修理はされずに一旦保留になります。こちらが了承すれば修理を続行し、拒否すれば修理されず返却されます。修理代金は、クレジットカード決済・コンビニ決済で支払えます。
保証期間内で修理してもらう場合、基本的に費用は発生しないはずですが、例外もあります。急ぎでなければ「費用が発生する場合は常に連絡が必要」を選択した方が良いでしょう。
ステップ6では、修理品を受け取るときの希望時間を選びます。
ステップ7では入力内容を確認します。
すべて確認して問題なければ「送信する」ボタンを押してください。
修理の申し込みが完了すると、申し込み番号が表示されます。
この画面で、修理品と一緒に送る「修理依頼票」を印刷できます。「プリントアウトはこちらから」をタップ。
依頼票が表示されるのでプリンターで印刷しましょう。
修理の申し込みは以上です。
修理品を梱包しよう
続いて、必要書類を用意したり、修理品が配送中に壊れないように梱包していきます。
必要書類を用意する
梱包前に、修理品と一緒に送る書類を用意します。
書類は「修理依頼票」「領収書」の2点。
今回は保証期間内での修理なので「領収書」を同梱します。
【補足】Switch 2 本体セットに含まれる商品は、購入証明書の送付は必要ありません。「修理依頼票」だけで大丈夫です。ただし、電源が入らないなどの場合は送付してください。
参考：https://support-jp.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/38847/
マイニンテンドーストアで購入した人は、「領収書発行のお知らせ」というメールが届いています。このメールを印刷して同梱してください。メールが見当たらなければ、注文履歴から「注文日」と「注文番号」の部分を印刷しましょう。
通販サイトで買った人は、注文履歴から領収書を印刷できます。分からなければ通販サイトのサポートに問い合わせてみてください。
なお、Switch 2 本体セットに含まれる製品の保証期間は、初回設定日から 1年間 となっています。購入から1年間でないのは、抽選販売などで「購入した日」と「届いた日」にずれが生じていることへの配慮だと思われます。初回設定日は任天堂が確認します。
保証期間外の人、保証対象外の人は領収書は不要です。修理依頼票だけ同梱しましょう。
修理依頼票は「オンライン修理受付」で申し込み完了時に発行されます。この画面を印刷して修理品と一緒に送ります。画面を閉じてしまった人は受付完了メールを印刷するのでも大丈夫です。
プリンターがなく、依頼票を印刷できない人は、「修理お申し込み番号」と「電話番号」をメモしたものを同梱します。こんな感じで手書きでメモした紙を同梱してくださいね。
a. 本体のみを梱包する
必要書類がそろったら、修理品を梱包していきます。
今回は Joy-Con2 の修理依頼ですが、本体のみを梱包する場合、本体と付属品を梱包する場合もご紹介します。
本体は、梱包する前に本体のロックをオフにしておきます。「設定」＞「本体」＞「本体のロック」でオフにできます。
「みまもり設定」を使っている人は、連携を解除しておいてください。「設定」＞「みまもり設定」＞「アプリとの連携を解除」でオフにできます。
本体の電源を切ります。電源ボタンを 3秒以上 押して電源メニューを表示させます。「電源オプション」→「電源OFF」を選択。
本体をクッション性のある緩衝材で包みます。
緩衝材は100均、コンビニ、ホームセンターなどで売っています。包んだらテープでしっかり留めてください。
本体を小さめのダンボールに梱包します。ダンボールは自宅にあるものを再利用すれば大丈夫です。適当な大きさのダンボールがなければ、100均やホームセンターなどで購入しましょう。
隙間は緩衝材で埋めます。新聞紙やエアークッションを詰めます。エアークッションも100均やホームセンターで購入できます。
修理品をダンボールに詰めたら必要書類を添えます。「修理依頼票」と「領収書」を同梱します。
さいごに、ガムテープでしっかり封をすれば梱包の完了です。
b. 本体と付属品を梱包する
本体と付属品を梱包する場合は、外箱を利用するのがおすすめです。
外箱に修理品を所定の位置に入れていきます。ここでは、付属品をすべて入れていく手順を説明していきますが、実際に修理に出す際は、修理に出すものだけで大丈夫です。
まずは Switch2 ドック。カバーが取り付けられていることを確認して、ロゴのある面を上に向けて入れてください。
AC アダプターは充電ケーブルを抜いておき、コンセントに差し込む部分を外側に向けて入れてください。
充電ケーブルは、AC アダプターの横に置きます。
Joy-Con2 グリップは、中央の仕切りをドック側に折り曲げてから、持ち手を下にして入れてください。
上段をセットして残りの付属品を入れていきます。
白い中蓋を開けて、Joy-Con2 ストラップを入れてください。
HDMI ケーブルは Joy-Con2 ストラップの上に置きます。
本体は、梱包する前に「本体のロック」と「みまもり設定」をオフにし、電源も切っておいてください。
電源を切った本体を中蓋の上に入れます。
Joy-Con2は、右側の型にそれぞれ入れてください。
修理品を外箱に入れたら、外箱をダンボール箱や紙袋などで包みます。
外箱の大きさは、縦 218 mm ×横 218 mm × 厚さ 107 mmです。60サイズ、もしくは80サイズのダンボール箱に入ります。適当な大きさのダンボール箱がなければホームセンターなどで購入しましょう。
隙間は緩衝材で埋めます。新聞紙やエアークッションを詰めます。エアークッションは100均やホームセンターで購入できます。
修理品をダンボールに詰めたら必要書類を添えます。「修理依頼票」と「領収書」を同梱します。
さいごに、ガムテープでしっかり封をすれば梱包の完了です。
c. Joy-Con2 のみを梱包する
Joy-Con2 を梱包する場合、クッション性のある緩衝材で包みます。
左右の Joy-Con2 を一緒に修理に出す際は、配送中に傷や破損が発生しないように、片方ずつ緩衝材で包みます。
Joy-Con2 を小さめのダンボールに梱包します。ダンボールは自宅にあるものを再利用するか、なければ 100均やホームセンターなどで購入しましょう。
隙間は緩衝材で埋めます。新聞紙やエアークッションを詰めます。
修理品をダンボールに詰めたら必要書類を添えます。「修理依頼票」と「領収書」を同梱します。
さいごに、しっかり封をすれば梱包の完了です。
修理品を発送しよう
梱包ができたら発送手続きをします。
発送は、送り状をダンボール箱に貼って、コンビニなどに持ち込むことで手続きができます。
送り状は「元払い」と「着払い」の2種類あります。
保証内の修理の場合、往復の送料は任天堂が負担してくれるので、送り状は「着払い」を使用します。本体セットに含まれる製品が初回設定日から1年以内に自然故障した人は、着払い伝票で発送しましょう。
保証外の修理の場合、発送時の送料は自分で負担しなければなりません。送り状は「元払い」を使用します。自然故障でない人、初回設定日から1年が経過した人は、元払い伝票で発送しましょう。
伝票の種類が分かったら、次は配送方法を決めてください。60サイズ・80サイズの荷物を送る方法は、ヤマト運輸の「宅急便」、日本郵便の「ゆうパック」などがあります。
配送料は、配送方法と発送地域によって変わります。元払い伝票を使う人は、発送元から修理拠点までの料金を調べて、安い配送業者を選ぶと良いでしょう。着払い伝票を使う人は、どの配送業者を選んでも大丈夫ですよ。
送り状はコンビニやヤマト運輸、日本郵便などで入手できます。梱包した修理品を持ち込んで送り状をもらい、必要事項を記入して発送手続を済ませましょう。
送り状の書き方が分からない人もいると思うので、簡単に説明します。
- お届け先：任天堂の修理拠点
- 依頼主：自分の住所や氏名
- 品名：ゲーム機
任天堂の修理拠点は、京都府宇治市にある任天堂サービスセンターとなっています（2025年時点）。修理拠点は変わることがあるので最新情報を確認してください。
送り状に必要事項を記入したら、これをダンボール箱に貼ってコンビニなどで受付してもらいます。「元払い」で発送する人は、その場で配送料を支払うので、お金を持参するのを忘れずに。
修理の申し込みから梱包・発送の手続きは以上です。
修理品が任天堂サービスセンターに到着すると連絡が届きます。私の場合は発送から連絡が届くまで6日かかりました。
メールには受け付け内容などが記載されています。修理受付から見積もり確定までは5営業日以内という案内もあります。修理品が返ってくるまでの日数は、このメールが届いた日から10日から2週間だそうです。
修理品を受け取ろう
数日後、修理が完了し出荷したとの報告が届きました。任天堂に修理品が到着してから翌日のことです。
申し込み時の見積もり連絡の項目で「費用が発生する場合は常に連絡が必要」を選択しましたが、事前連絡なしに修理がされたので費用は発生しなかったようです。
その2日後、修理品が自宅に到着しました。発送から9日が経過した日です。以前、プロコンを修理に出したときは1週間で返ってきたので、ほぼ同じ期間で返ってきました。
ダンボール箱の中には、修理明細票、発送時に同梱した領収書、修理品が入っています。
修理明細票には、修理料金や処置内容などが記載されています。
故障の症状の再現はできなかったということですが、新しいものと交換していただきました。
保証が適用されたので修理費用は発生していません。
修理後3ヶ月以内に同じ箇所が故障したら、再び無償で修理してくれるそうです。その際にこの紙が必要になるので、捨てずに保管しておきましょう。
交換対応していただいたJoy-Con2をチェックしてみます。当然、傷などはありません。
念のため本体で動作確認してみました。今のところ同じ症状は起きていません。個体差による不具合だったのでしょうか。問題がなければ修理依頼は以上で完了です。
動作に不具合があったり、修理内容に不明点がある場合は、任天堂サービスセンターに問い合わせましょう。連絡先は修理明細票に記載してあります。
まとめ
申し込みから修理品の到着までの工程で、いくつか重要なことをお伝えしました。さいごにもう一度おさらいです。
修理を申し込む際に気を付けたいのが、見積り連絡希望額の項目です。
保証内で修理を依頼する人は「費用が発生する場合は常に連絡が必要」を選択するのがおすすめです。保証が切れている人は、修理費用の目安を確認して、その金額を超える場合に連絡するように設定するのがおすすめ。この方が修理品が早く返ってきます。
修理品を梱包する際は、緩衝材で包んでからダンボール箱に入れてください。付属品をまとめて修理に出す場合は、外箱に戻してからダンボール箱に入れて発送するのがおすすめです。
梱包の際、必要書類を同梱し忘れないように注意。保証内で修理する人は、「修理依頼票」「領収書」の2点を同梱します。保証外の人は「修理依頼票」だけで大丈夫です。
依頼票を印刷できない人は、「申し込み番号」と「電話番号」をメモしたものを同梱します。
発送する際は、送り状の種類を間違わないように注意。保証内なら着払いを、保証外なら元払いを使います。送り先の住所は、必ず公式サイトで最新の情報を確認するようにしてください。
修理品が届いたら、同梱されている「修理明細票」を捨てずに取っておいてください。再修理を依頼する際に必要です。外箱などに入れ、3ヵ月間は保管しておきましょう。
参考リンク
修理の参考価格 Nintendo Switch 2
https://support.nintendo.com/jp/repair/price_switch2.html
オンライン修理受付
https://support.nintendo.com/jp/repair/online.html
Nintendo Switch 2 / Nintendo Switchの梱包方法
https://support.nintendo.com/jp/repair/packaging/switch.html
修理品の送り先
https://support-jp.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/33418/
